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日本冲绳县设立多种语言呼叫中心服务外国人

  2018-11-08 16:13:53  本站

  据日本《冲绳Times》消息,最近,冲绳观光会议局成立了面向外国人的多语言呼叫中心,该中心可对应中文、英语和韩语咨询。该呼叫中心开始提供咨询服务以来,2013年6月至2014年3月期间,对应咨询件数总计达到3769件。其中交通相关咨询最多,达700件。关于公交车使用相关咨询件数占到半数以上。外国人关于到达目的地交通和乘车方法的疑问很多。

  从咨询内容类别来看,关于交通和观光设施等的信息提供咨询占全体的59.4%,翻译对应咨询占20.4%,纠纷对应咨询占15.1%。

  提供信息咨询当中,交通相关的咨询占700件。其中公交车相关咨询占49,7%,为348件。汽车租赁相关咨询为122件,占17.4%。关于出租 车咨询为61件,占8.7%。关于公交车咨询,有关于抵达水族馆等目的地的交通和乘车方法咨询。

  冲绳观光会议局说:“将各事业者的主页、交通机构的预约系统进行多语言化很有必要。想通过采取数据库化措施解决冲绳观光的课题。”冲绳观光会议局还表示今后将与冲绳县交通政策课交换意见。

  此外,关于在“脸书”等社交网站的信息宣传方面,可以看到各国民众关心内容的不同倾向。中国大陆地区民众关心节日、活动相关信息。中国香港地区关心呼叫中心和公共无线LAN(WiFi)信息。韩国民众关心饮食、美容等方面的内容。(郭桂玲)

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