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Genesys扩展客户体验平台产品展示全新的易用性功能
作者: 发布时间:2018-09-06 01:14:30 来源:本站

  Genesys在Enterprise Connect 2017大会上宣布扩展客户体验平台产品,并展示全新的易用性功能,是业内最全面、高效易用的云及自建全渠道客户体验平台产品。

  【慧聪通信网】2017年3月29日——全渠道客户体验(CX)及联络中心解决方案的全球领导者Genesys®(日前在美国2017EnterpriseConnect展会上宣布拓展并重新命名Genesys客户体验平台。(Genesys展台#1906)。Genesys将展示三款互补性的产品——PureEngage、PureConnect以及PureCloudbyGenesys,每款产品都针对不同的市场细分及客户。所有产品都增加了全新的易用性功能,为企业用户以及联络中心座席带来更多益处。

  自2016年底收购InteractiveIntelligence后,Genesys现在可以提供更广泛的产品组合,为各种规模的企业打造卓越的客户体验。客户可以依据自己的偏好,选择基于云的或自建解决方案。以下是Genesys全新推出的三款重点产品组合:

  PureCloudbyGenesys是统一的、一体化的客户交互及员工协作解决方案,便于使用,且能快速部署。PureCloudbyGenesys是一款真正的云产品,具备灵活性、开放性、功能丰富,专为快速创新打造。

  PureConnect(基于CIC及CaaS)是久经考验的一体化的全渠道交互产品,可快速部署,便于管理,极具灵活性,针对企业特定需求量身打造。可为中大型企业提供全面的服务,自建及云端均可部署。

  PureEngage(基于Genesys企业版)是一套真正的全渠道客户交互解决方案,为全球化企业提供极具竞争力的卓越体验,提供实时的、基于背景信息的历程,世界一流的路由功能,帮助企业实现各种规模的数字化转型。

  Genesys首席市场官MerijnteBooij表示:“Genesys今年在EnterpriseConnect大会上全新亮相。我们的企业规模比以往更大,产品组合也更为广泛。唯一不变的是我们为客户奉献全球最佳的客户体验的使命。Genesys可以在整个客户生命周期(从市场到销售再到服务)助力企业提供卓越的客户服务。不论是小型企业,还是拥有成千上万用户的全球化企业,Genesys都能为其提供最佳的解决方案。”

  他还补充道:“很高兴能在大会上展示我们的最新成果,不断增强的PureConnect解决方案。PureConnect的新功能方便易用,大幅提升座席效率。”

  PureConnect在整体易用性以及联络中心座席体验方面的提升,主要包括:

  Co-BrowseView:两个或两个以上的用户可以同时浏览同一个网页并实现交互,确保联络中心座席可以更好地控制并直接帮助访问者浏览公司网站,同时还可以与访问者交谈或聊天。

  EarlyAdopterWebRTC:通过电脑端的火狐或谷歌浏览器,用户无需IP电话或者安装其他应用,只需使用电脑自带麦克风与扬声器即可实现与SIP软电话一致的连接。

  Genesys的高管将出席展览会上的六个会议,分享他们在云、机器人、人工智能、物联网等新兴创新科技上的专业见解,同时分析并分享多个垂直市场的客户案例研究。

  Genesys®每年在全球提供超过250亿次的优秀客户体验。我们始终以客户为先,坚信卓越的客户交互造就非凡的商业成就。来自100多个国家逾10,000家公司信任Genesys,选择了业内第一的客户体验平台,实现了完美无缝的全渠道客户历程并建立持久的客户关系。我们不断追求创新并且勇争第一,因此行业顶级分析师公认Genesys是客户交互解决方案的领导者,无论是云端或自建,皆处于领先地位。

  
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